Términos y condiciones de servicio

Última actualización: 01 de Diciembre de 2025

Bienvenido a Optimal. Es hora de ser dueño de su salud.

Tal como puede saber, Optimal ayuda a facilitar el acceso a pruebas de laboratorio, incluyendo análisis de sangre que evalúan cientos de biomarcadores. Nuestro servicio proporciona acceso a esos resultados en un formato conveniente, significativo, robusto y fácil de entender, combinándolos con conocimientos específicos de médicos líderes. La misión de Optimal es empoderarlo para vivir mas y mejor años saludables, comenzando por entender su salud.

Estos Términos de Servicio (los "Términos") contienen términos y condiciones esenciales con respecto a su uso de nuestros Servicios y Productos, incluyendo cualquier material, dato, información y contenido disponible a través de los mismos.

POR FAVOR REVISE ESTOS TÉRMINOS MUY CUIDADOSAMENTE ANTES DE USAR NUESTROS SERVICIOS. Nos reservamos el derecho de cambiar o modificar partes de estos Términos en cualquier momento. Su uso continuado de los Servicios después de la fecha en que dichos cambios entren en vigor constituye su aceptación de dichos cambios.

AL ACCEDER Y/O HACER USO DE NUESTROS SERVICIOS, USTED DECLARA QUE ENTIENDE COMPLETAMENTE Y ACEPTA ESTAR INCONDICIONALMENTE OBLIGADO POR LOS TÉRMINOS EN SU TOTALIDAD, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.

1. Definiciones

Para los propósitos de este Acuerdo, los siguientes términos tendrán los significados aquí definidos:

a. "Entidades Vinculadas y Representantes": Se refiere colectivamente a los ejecutivos, empleados, funcionarios, directores, agentes, abogados, representantes, socios, empresas conjuntas, matrices, subsidiarias, sucesores y cesionarios de una entidad. En este documento, cualquier referencia a la protección o limitación de responsabilidad de Optimal se extiende a sus Entidades Vinculadas y Representantes.
b. "Reclamaciones": Se refiere a reclamaciones, disputas, controversias, asuntos y causas de acción, colectivamente.
c. "Contenido de Optimal": Se refiere a todos los datos, información, contenido, material y otra propiedad intelectual disponible a través de nuestros Servicios (código, texto, imágenes, videos, software, interfaces visuales), excluyendo específicamente la Información Personal y el Contenido del Usuario.
d. "Optimal", "La Compañía", "nosotros", "nuestro": Se refiere a Optimal Health OS LLC, y sus operaciones autorizadas en México, Colombia, Perú y Chile.
e. "Pérdidas": Se refiere a responsabilidades, daños, deudas, adjudicaciones, gastos, honorarios, costos, sanciones y multas, colectivamente.
f. "Resultados de Laboratorio": Se refiere a los resultados de todos los análisis de Muestras; no incluyen el formato o la representación gráfica generada por Optimal, sino los datos crudos obtenidos de laboratorios terceros independientes.
g. "Información Personal": Se refiere a la información definida en nuestra Política de Privacidad, incluyendo datos de salud, historial médico, tipo de sangre y Resultados de Laboratorio.
h. "Muestra(s)": Se refiere a todas las muestras biológicas (ej. sangre) proporcionadas por los usuarios a laboratorios terceros para su análisis.
i. "Servicios": Se refiere a todos los servicios relacionados con Optimal, incluyendo el Sitio Web, la App Móvil, la facilitación de acceso a laboratorios y el uso de herramientas de IA.

2. Optimal Health OS LLC no proporciona servicios médicos

Para usar nuestros Servicios, usted debe reconocer y aceptar lo siguiente:

a. NO OFRECEMOS CONSEJO MÉDICO. Optimal NO le ofrece consejo médico, diagnóstico, tratamiento médico ni ninguna forma de opinión médica. Todo el material, información, datos y contenido que Optimal proporciona, incluyendo a través del Chat de IA, es estrictamente para fines de información general.

b. NO ES UN SUSTITUTO DE ATENCIÓN MÉDICA. Nuestros Servicios no son un sustituto de la atención médica calificada ni de una discusión detallada con su propio profesional de la salud. Optimal recomienda encarecidamente que busque el consejo de su propio médico para tomar decisiones sobre diagnósticos o tratamientos.

c. EMERGENCIAS. Si le preocupa estar experimentando una emergencia médica, marque inmediatamente al número de emergencias de su localidad (911 en México/Perú, 123 en Colombia, 131 en Chile).

d. AUSENCIA DE RELACIÓN MÉDICO-PACIENTE. El uso de los Servicios no crea una relación de paciente con Optimal ni con sus Entidades Vinculadas. Usted reconoce que ha seleccionado a cada proveedor médico o laboratorio y que ningún tercero, incluido Optimal, le ha referido o recomendado los proveedores médicos.

e. NO ES UN SEGURO. Los Servicios no son productos de seguros ni un sustituto del seguro de salud.

3. Precauciones sobre resultados y riesgos

a. Resultados Inesperados. Usted reconoce que sus Resultados de Laboratorio podrían no ser como esperaba y pueden contener información angustiante o que altere su vida. b. Irreversibilidad. Usted reconoce que el proceso de revisar Resultados de Laboratorio es irreversible; una vez que los revisa, se compromete a conocer dicha información. c. Riesgos Físicos. La obtención de pruebas implica la provisión de una muestra de sangre. Los riesgos incluyen hematomas, desmayos, infección y/o sangrado excesivo. Usted debe consultar con el personal del laboratorio externo sobre estos riesgos. d. Precisión. Aunque Optimal se esfuerza por facilitar el acceso a resultados precisos, usted reconoce que las muestras pueden arrojar resultados incompletos o inexactos debido a factores externos, y Optimal no garantiza la precisión, utilidad o puntualidad de los Resultados de Laboratorio entregados por terceros

4. Elegibilidad

a. Requisitos. Al acceder a nuestros Servicios, usted declara estar en plena posesión de sus facultades mentales y legales para consentir estos Términos . Usted debe tener dieciocho (18) años de edad para hacer uso de los Servicios.
b. Prohibiciones. No puede usar nuestros servicios si: (i) está restringido de usar nuestros servicios; (ii) es un competidor de Optimal; (iii) actúa en nombre de otra persona sin permiso; o (iv) está bajo una obligación legal que restrinja su uso .
c. Terminación Inmediata. Usted acepta cerrar su navegador y cesar todo uso si deja de ser elegible.

5. Licencia de uso y propiedad intelectual

a. Licencia Limitada. Mientras permanezca elegible, se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y hacer uso de nuestros Servicios para uso personal y no comercial. Optimal se reserva el derecho de revocar esta licencia a su entera discreción.

b. Permisos de Descarga y Uso de Contenido (Texto completo).

  • i. Usted reconoce y acepta que esta licencia, por sí misma, no le otorga permiso para usar Servicios que requieren pago sin antes remitir el pago.

  • ii. Se le permite descargar y/o imprimir un volumen razonable de Contenido de Optimal para su uso personal y no comercial en cumplimiento con los Términos. También se le permite descargar una sola copia de cualquier aplicación que pongamos a su disposición para su descarga, siempre que dicha descarga sea para su uso personal y no comercial en cumplimiento con los Términos y cualquier acuerdo adicional requerido para descargar, acceder y/o usar dicha aplicación. En la medida en que nuestras funciones le permitan compartir Contenido de Optimal a través de redes sociales, se le permite compartir Contenido de Optimal estrictamente según lo habilitado por esas características .

  • iii. Se le permite almacenar archivos que son automáticamente almacenados en caché por su navegador web y copias temporales en RAM incidentales al uso .

c. Seguridad de la Cuenta. Usted es el único responsable de la seguridad de su contraseña y cuenta. Usted acepta salir de su cuenta al final de cada sesión.

d. Términos Específicos para App Móvil (Apple/Google).

  • Software Habilitado por Apple: Usted reconoce que estos Términos son entre usted y Optimal, no con Apple. Apple no tiene obligación de proporcionar mantenimiento . En caso de fallo de garantía, Apple solo reembolsará el precio de compra.

  • Software de Google: Usted reconoce que Google no es parte de este acuerdo y no tiene obligaciones hacia usted, pero es un beneficiario tercero en relación con el software obtenido en Google Play .

6. Uso de inteligencia artificial ("Optimal AI")

a. Herramienta Generativa. Optimal AI es una herramienta impulsada por IA que responde a sus consultas. Usted acepta que OPTIMAL AI NO ES UN HUMANO y no es un reemplazo para el consejo humano. b. Riesgo de Alucinaciones. Usted reconoce que la tecnología de IA Generativa es conocida por "alucinar" o proporcionar respuestas incorrectas. Optimal NO garantiza que las respuestas sean útiles o precisas. c. Responsabilidad del Usuario. Usted entiende que esta es una herramienta suplementaria. Usted, y no Optimal, será responsable de verificar la precisión de toda la información contenida en las respuestas y de tomar decisiones. Usted libera a Optimal Health OS LLC de cualquier reclamación relacionada con su confianza en OPTIMAL AI. d. Privacidad en IA. Al usar Optimal AI, usted autoriza a Optimal a procesar sus consultas con herramientas de IA para generar respuestas.

7. Conducta prohibida y restricciones

Usted declara y garantiza que no utilizará nuestros Servicios para:

  • Violar leyes locales, estatales o internacionales.

  • Fraude, tergiversación o robo de identidad.

  • Explotación o daño a menores.

  • Presentación deliberada de información falsa.

  • Violación de derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros.

  • Acoso, odio, racismo o conducta abusiva.

Seguridad Tecnológica: Usted promete que no introducirá contenido malicioso, virus, spyware, gusanos, troyanos o bombas lógicas . No realizará ataques de denegación de servicio (DDoS).

Ingeniería Inversa: Bajo ninguna circunstancia intentará descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, traducir, modificar, imitar o duplicar cualquier aspecto de nuestros Servicios. No se le permite usar "spiders", minería de datos o robots para extraer contenido.

8. Privacidad, hipaa y protección de datos

a. Política de Privacidad. Al aceptar estos términos, usted acepta nuestra Política de Privacidad incorporada por referencia. b. Estándar HIPAA. Aunque Optimal Health OS LLC opera en jurisdicciones fuera de EE. UU., adoptamos voluntariamente los estándares de seguridad y privacidad establecidos por la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) de 1996 para la protección de su Información de Salud. Esto implica el uso de encriptación avanzada, controles de acceso rigurosos y protocolos de seguridad para salvaguardar sus datos sensibles. c. Cumplimiento Local. Sin perjuicio de lo anterior, Optimal cumple con las normativas locales obligatorias en materia de protección de datos:

  • México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

  • Colombia: Ley 1581 de 2012.

  • Perú: Ley N° 29733.

  • Chile: Ley N° 19.628. d. Autorización de Transferencia. Usted permite expresamente a contratistas afiliados y proveedores (laboratorios) recibir, manejar, almacenar y analizar su Muestra y divulgar documentos que contengan sus Resultados de Laboratorio según sea necesario para facilitar los Servicios.

9. Proveedores y servicios de terceros

Optimal puede ofrecerle la oportunidad de conectar con proveedores externos (laboratorios, telemedicina). a. Independencia. Usted reconoce que ha seleccionado a cada proveedor médico o laboratorio y que ningún tercero, incluido Optimal, le ha recomendado específicamente a dichos proveedores. b. Descargo de Garantías. NI OPTIMAL NI SUS ENTIDADES VINCULADAS HACEN NINGUNA GARANTÍA SOBRE LA CALIDAD, EFICACIA, PRECISIÓN, FIABILIDAD O SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS DE TERCEROS. c. Liberación de Responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, usted libera a Optimal Health OS LLC y sus Entidades Vinculadas de cualquier reclamación que surja de los servicios, productos o consejos de terceros, incluyendo la recolección y análisis de muestras por laboratorios externos.

10. Términos de pago y suscripción

a. Pagos. Usted autoriza a Optimal a cobrar a su Método de Pago todos los montos en el momento de la transacción, incluyendo impuestos aplicables. b. Suscripciones. Si adquiere una Suscripción ("Membresía"), esta se renovará automáticamente al precio vigente de Optimal por periodos adicionales de la misma duración. c. Cancelación. Puede cancelar su suscripción en la configuración de su cuenta antes de la fecha de renovación. La cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación. d. Impuestos. Usted es responsable del pago de impuestos sobre las ventas (IVA, IGV) aplicables en su jurisdicción.

11. Política de reembolso y derecho de retracto (latam)

Debido a la naturaleza de los servicios, y en cumplimiento con las leyes de protección al consumidor en México, Colombia, Perú y Chile:

a. Membresías y Suscripciones. Usted tiene derecho a retractarse de la compra y solicitar un reembolso total de la tarifa de suscripción si cancela dentro de los siguientes plazos legales, siempre y cuando no haya recibido servicios de pruebas de laboratorio (es decir, no se haya realizado la visita del flebotomista ni procesado la muestra):

  • Colombia y México: 5 días hábiles contados a partir de la compra.

  • Perú: 7 días calendario.

  • Chile: 10 días desde la contratación. Si cancela después de estos plazos, o después de recibir servicios de laboratorio, no será elegible para reembolso.

b. Pruebas Adicionales (Add-Ons). Si cancela una prueba adicional ("Add-On") dentro de las 48 horas posteriores a la compra (o el plazo legal local si es mayor) y no ha recibido el servicio, recibirá un reembolso completo.

c. Procesamiento. Los reembolsos se procesarán al método de pago original y pueden tardar hasta 30 días.

12. Indemnización

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, USTED ACEPTA INDEMNIZAR, DEFENDER Y MANTENER INDEMNE A OPTIMAL HEALTH OS LLC Y SUS ENTIDADES VINCULADAS CONTRA CUALQUIER RECLAMACIÓN DE TERCEROS Y PÉRDIDAS RELACIONADAS QUE SURJAN DE: (i) Su uso o mal uso de nuestros Servicios y Productos; (ii) Sus actos u omisiones relacionados con sus Resultados de Laboratorio; (iii) Su violación de cualquier derecho de terceros; (iv) Su incumplimiento de estos Términos.

Optimal se reserva el derecho exclusivo de controlar la defensa de cualquier reclamación sujeta a indemnización, a su costo y cargo.

13. Limitación de responsabilidad

a. Servicios "Tal Cual". Todos los Servicios y Productos se proporcionan "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular. b. Exclusión de Daños. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, OPTIMAL NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS CONSECUENTES, INDIRECTOS, INCIDENTALES O ESPECIALES, NI POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS O DATOS. c. Límite Monetario. LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE OPTIMAL HEALTH OS LLC HACIA USTED SE LIMITARÁ A LA CANTIDAD MAYOR ENTRE: (i) $100.00 USD (o su equivalente en moneda local) O (ii) LOS MONTOS REALMENTE PAGADOS POR USTED A OPTIMAL. d. Aplicabilidad Local. Nada en estos Términos limitará la responsabilidad de Optimal por muerte o lesiones personales causadas directamente por nuestra negligencia comprobada o dolo, en la medida en que dicha responsabilidad no pueda ser excluida bajo las leyes de México, Colombia, Perú o Chile.

14. Resolución de disputas y ley aplicable

Considerando que Optimal Health OS LLC es una entidad extranjera operando servicios digitales en LATAM:

a. Resolución Informal. Las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de buena fe a través del correo legal@optimal.com durante un periodo de 45 días antes de iniciar acciones legales. b. Jurisdicción y Ley Aplicable. Cualquier reclamación relacionada con estos Términos se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del país donde reside el Usuario (México, Colombia, Perú o Chile) en lo referente a derechos del consumidor. Para cualquier disputa que no pueda resolverse informalmente:

  • México: Tribunales competentes de la Ciudad de México.

  • Colombia: Tribunales de Bogotá D.C. y Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

  • Perú: Tribunales de Lima e INDECOPI.

  • Chile: Tribunales de Santiago y SERNAC. Usted renuncia a cualquier defensa de falta de jurisdicción personal o foro inconveniente en dichos tribunales.

c. Renuncia a Demandas Colectivas. En la medida permitida por la ley local, usted acepta que las disputas se resolverán de forma individual y no como parte de una demanda colectiva.

15. Conducta prohibida

Usted declara que no utilizará nuestros Servicios para: (i) violar leyes locales o internacionales; (ii) fraude o suplantación de identidad; (iii) introducir virus o código malicioso; (iv) explotar comercialmente el Contenido de Optimal; o (v) realizar ingeniería inversa de nuestra tecnología . Optimal se reserva el derecho de terminar su cuenta inmediatamente por cualquier violación de estas normas.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO DEBE ACCEDER, NAVEGAR NI UTILIZAR LOS SERVICIOS DE OPTIMAL HEALTH OS LLC..